Mystery Shopper

Dbamy o rzetelność wykonywanych projektów nieustannie podnosząc jakość prowadzonych badań i poszerzając kompetencje naszych audytorów.


Narzędziem badawczym wykorzystywanym przez „tajemniczego klienta” jest scenariusz audytu, zawierający pytania określone w oparciu o cele kontroli.

Specjalizujemy się w badaniach typu „Mystery Shopping” oraz badaniach satysfakcji klienta
i wykorzystywaniu ich wyników w praktyce zarządzania.

Mierzymy

Analizujemy

Rekomendujemy


ASM SALES FORCE AGENCY sprawdza i monitoruje

Sklepy sieciowe
Sieci fast food
Banki
Restauracje
Apteki
Stacje benzynowe
Salony samochodowe
Hotele
Salony kosmetyczne i SPA
Siłownie i kluby fitness
Markety Budowlane
Wypożyczalnie

i wiele innych placówek w całym kraju.


Dzięki badaniu jakości obsługi klienta
możemy zaobserwować zachowania w następujących obszarach:

  • sposób prowadzenia rozmowy handlowej
  • postawa wobec klienta
  • kultura osobista pracownika
  • wiedza na temat produktów i usług
  • dzielenie się wiedzą z klientami
  • sposób w jaki zaproponowana została usługa czy produkt
  • wygląd pracowników, porządek w miejscu pracy
  • ocena jakości pracy przez potencjalnych klientów – audytorów